Logo SferiaNET.CZ s.r.o.

Dobrý den,

Váš přístup na internet byl zablokován z důvodu neuhrazení pravidelných poplatků nebo jsme dosud neobdrželi podepsané vyhotovení smlouvy o zprostředkování přístupu k síti Internet...

Jak postupovat v případě neuhrazených plateb?

a) Využíjte přístup na klientský portál, který slouží nejen ke kontrole vašich plateb, přihlaste se z webové stránky https://portal.sferia.cz/ a zkontrolujte stav vašich plateb přímo v naší evidenci. V případě nedoplatku (dluhu), uhraďte dlužnou částku na účet poskytovatele č.ú. 4301412349/0800 a pod variabilním symbolem, který Vám byl přidělen (uvedeno ve smlouvě). Přípojka bude automaticky odblokována po připsání dlužné částky na účet poskytovatele, nikoli dříve!

Dále je možnost si zde jednotlivé faktury stáhnout ve formátu PDF. Faktury jsou rovněž zasílány ve formátu PDF emailem vždy na začátku zúčtovacího období (běžně 1.- 3. den v měsíci), nutnost je však mít nahlášenou aktuální emailovou adresu. Z tohoto důvodu již nebudou faktury zasílány prostřednictvím pozemní pošty.

Pokud máte veškeré platby uhrazeny nebo naleznete nějakou nesrovnalost, sdělte nám prosím datum, variabilní symbol a číslo účtu, ze kterého jste platbu provedli a to na níže uvedená kontaktní telefonní čísla.

Pokud nemáte přístup do statistiky zřízen, obraťte se na níže zmíněné telefonní čísla příp. mailem nebo využijte webový formulář https://portal.sferia.cz/adminus-customer-portal/reset-password/default

b) Obraťte se prosím telefonicky na číslo +420 488 723 101 nebo +420 774 733 742
Volat můžete od pondělí do pátka mezi 08:00 - 15:00. Při případném telefonickém kontaktu nám prosím sdělte Váš variabilní symbol dle smlouvy.

Z důvodu automatického řazení plateb (pouze měsíční služby za internet), je nutné uvádět vždy správný variabilní symbol ze smlouvy. Variabilní symbol je stále stejný a platí pro všechny faktury za platby interentu. Uvedete-li variabilní symbol chybný, může se stát, že Vaše platba nebude identifikována případně přiřazena k jiné existující přípojce! Splatnost faktur je vždy 14 dní.


Jak postupovat v případě nezaslané smlouvy o zprostředkování přístupu k síti Internet?

Bez zbytečných odkladů zašlete doporučeně jedno podepsané vyhotovení smlouvy (obdrželi jste dvě stejná vyhotovení v papírové podobě) na naši korespondenční adresu (SferiaNET.CZ, Krkonošská 134, 468 41 Tanvald). V případě, že jste smlouvu neobdrželi, obraťte se na výše uvedená telefonní čísla.